Nederlandse overheid is te weinig met de burger bezig

Hoofddorp - 26 sept. 2007

De Nederlandse overheid is weinig actief in het serieus managen van de relatie met de klanten/burgers. Dat blijkt uit onderzoek naar CRM toepassingen in Nederland.

Slechts 1 op de 10 overheidsinstanties geeft aan een specifieke CRM applicatie te hebben ingericht. Als er al sprake is van een CRM toepassing, lijkt deze vooral gericht te zijn op het oplossen van klachten en niet op het bouwen of ontwikkelen van een goede of betere klantrelatie. Het gaat vooral om een logistiek en niet om een ‘relationeel’ klant-contact. In die zin zouden overheden er goed

aan doen zich te spiegelen aan het bedrijfs- leven, waar het toenemend belang van een goede relatie met klanten, relaties en influen-tials zich heeft vertaald in steeds verfijndere toepassing van klantkennis-methodieken.
Het belang van 1 op 1 communicatie zal de komende jaren alleen maar toenemen en dat geldt evenzeer voor een overheid die van nature veel te vertellen heeft aan een steeds mondiger burger.

Meer weten over klantkennis, klantbinding en klanttevredenheid: mail ons voor een online presentatie of kijk op www.temabv.nl